用戶的貼心“暖管家”
發布時間:2021-11-29 11:49:49 作者:包頭熱力
“我要感謝那位技術精湛,服務態度好的工作人員,第一時間幫我解決了家中暖氣不熱的問題......”近日,一條表揚工單信息發在了供熱三公司工作微信群引起了大家的廣泛關注。職工們紛紛點贊和留言:這位工作人員是誰?
他是供熱三公司友誼26熱力站的檢修工翁斌,同事們稱他為“老黃?!?,用戶親切地稱他為“暖管家”。
二十多年如一日,始終堅守在供熱服務第一線
“到了供熱期,用戶最關心的就是暖氣不熱、漏水等問題,讓每一位用戶能溫暖過冬,是我們包熱人的責任和義務?!蔽瘫蟊硎?。參加工作20多年來,翁斌在工作崗位上兢兢業業、任勞任怨,始終奮戰在供熱服務的第一線。
“翁斌是一名好同志,一心一意為用戶服務,我們要向他學習?!奔瘓F公司總經理助理、供熱三公司經理王如棟說。
翁斌所在的友誼26熱力站,轄區供熱面積55.6萬平方米,供熱用戶6321戶。轄區內老舊小區居多,管道設施存在老化、破損等情況較為常見,每年供熱初期,各類供熱問題凸顯,翁斌每天穿梭于各個小區、用戶家、熱力站之間,入井檢查、調節管網、排查失水、為用戶解決家中暖氣不熱的問題.......從清晨到日落,甚至到深夜。
從業多年來,他已記不清幫助了多少用戶解決供熱難題,只要用戶有需要,他都第一時間出現?!翱吹接脩魧Ψ諠M意的笑容,即使再疲憊也感到很值得?!蔽瘫笳f。
用戶服務,我們要向他學習?!奔瘓F公司總經理助理、供熱三公司經理王如棟說。
干服務不僅要細心,更要用心
“供熱工作是關乎百姓冬季溫暖的民生大事,而服務工作是重中之重,服務質量更是直接關系企業形象?!边@是翁斌多年來的工作經驗和認識。
面對服務工作帶來的壓力,翁斌認為只要真心為用戶著想,竭盡所能地為他們解決問題,就會得到理解和支持。每次入戶服務時,翁斌都會嚴格執行集團公司制定的服務標準。工具包、鞋套是他的“標準裝備”,暖心的話語、熱情的態度、過硬的技術是他給用戶留下的普遍印象。
轄區內不熱用戶的情況、孤寡殘老等“特殊”用戶信息、哪些區域易出現問題,他都了然于胸??此拼蟠筮诌?,略帶“蠻”勁的他,在服務用戶時,卻處處耐心、細心、暖心,受到了轄區用戶的一致好評,更是創下了服務零投訴記錄。