這塊服務(wù)牌，管用！
發(fā)布時間：2024-11-01 09:28:46 作者：包頭熱力
“我們單元門口貼的溫暖管家服務(wù)牌真方便！遇到供暖問題，打個電話，就有工作人員像家人一樣貼心地上門來幫忙解決。為你們點贊！”10月18日上午，供熱三公司服務(wù)組接到了王先生的表揚電話。這通電話，正是供熱三公司通過張貼溫暖管家服務(wù)牌，為居民提供高效、便捷供熱服務(wù)的生動寫照。
10月初，供熱三公司制作了1025塊“溫暖管家服務(wù)牌”，并張貼至所轄區(qū)域的各個單元。這些服務(wù)牌上詳細(xì)公示了熱力站、網(wǎng)格員、集團公司客服以及供熱主管部門的聯(lián)系方式，讓居民在遇到供熱問題能夠第一時間聯(lián)系到供熱溫暖管家，無論是因設(shè)備故障導(dǎo)致暖氣不熱，還是其他供暖相關(guān)的問題，居民都可以通過撥打電話與溫暖管家進行溝通、反映問題，真正實現(xiàn)“點對點”溝通，“一對一”服務(wù)，7×24小時在線守護“溫暖”。
“溫暖管家服務(wù)牌”的張貼，大大縮短供熱服務(wù)“半徑”，提升了轄區(qū)供熱服務(wù)效率和質(zhì)量，托起居民“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！??！澳愫?，是溫暖管家么？我家暖氣不熱，你能不能過來給看看？”面對居民的求助，供熱三公司92中心站溫暖管家苗哲總是第一時間響應(yīng)。他掛斷電話后，便立即前往熱用戶家中，迅速診斷并解決問題?！熬褪浅燮鳛V網(wǎng)堵塞了，清洗之后，分水器的進水管就有熱度了。”苗哲一邊清洗濾網(wǎng)，一邊耐心地向居民解釋地暖不熱的原因。
溫暖管家服務(wù)牌不僅為居民提供了便捷的供熱服務(wù)，更為老年人等特殊群體帶來了極大的便利。很多老年人沒有智能手機，不會在微信網(wǎng)格群中求助，加上腿腳不便，子女不在身邊，遇到供熱難題時往往孤立無援。而溫暖管家服務(wù)牌就像一座橋梁，連接了市熱力集團與這些需要幫助的老年人，他們只需撥打服務(wù)牌上的電話，就能得到專業(yè)人員的及時幫助，家住少先26街坊的任大娘對此深有感觸。10月16日，任大娘因供熱初期家中暖氣不熱，通過服務(wù)牌上的電話聯(lián)系到轄區(qū)溫暖管家，工作人員第一時間上戶服務(wù)并解決問題，摸著漸漸升溫的暖氣，70多歲的任大娘開心地說：“太謝謝你們了，我年紀(jì)大，不會用智能手機，每次聽見別人說在微信群里反映供熱問題心里就著急，但現(xiàn)在有了這個服務(wù)牌，一個電話也能解決問題，我覺得很安心！”
群眾利益無小事，服務(wù)工作無止境。供熱三公司通過開展“溫暖管家服務(wù)牌”進單元工作，以真心、貼心、細(xì)心換用戶安心、舒心、暖心。下一步，供熱三公司將繼續(xù)深化“始于用戶需求、終于用戶滿意”的服務(wù)理念，用好“供熱服務(wù)工具箱”，及時解決居民反映的問題，把工作熱情變成服務(wù)溫度，以供暖熱度提升群眾滿意度，積極發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理作用，依托“溫暖管家服務(wù)牌”網(wǎng)格化管理單元，使供熱服務(wù)體系更加精準(zhǔn)化、精細(xì)化、精致化。
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